อีคอมเมอร์ส E-Commerce คืออะไร

อีคอมเมอร์สหรือการทำธุรกิจแบบออนไลน์ โดยการใช้เทคโนโลยีอินเตอร์เน็ตเป็นช่องทาง ตัวอย่างเช่น การแสดงข้อมูลแคตาล็อคสินค้า การสั่งซื้อแบบออนไลน์ ซึ่งอาจรวมถึง การชำระเงิน ซึ่งช่วยให้เราสามารถทำธุรกิจ หรือขายสินค้าให้กับลูกค้าได้สะดวก รวดเร็วกว่าเดิม

การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าสามารถทำได้อย่างรวดเร็ว และลดค่าใช้จ่ายลง จากเดิมเราอาจติดต่อโดยทางโทรศัพท์ หรือแฟกซ์ มาเป็นการใช้การติดต่อผ่านทางอีเมล์หรือการนำข้อมูลแสดงไว้ที่เว็บไซต์

อีคอมเมอร์สช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร

  - แสดงข่าวสารและให้ข้อมูล เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
  - นำเสนอสินค้าและบริการ ได้ตลอดเวลาและได้ทั่วโลก
  - ปรับปรุงบริการให้แก่ลูกค้าและเพิ่มช่องทางในการให้บริการ
  - สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มีมากขึ้น
  - ในบางกรณีอาจลดค่าใช้จ่ายในการกระจายสินค้า (reduce distribution cost)
  - ลดต้นทุนและเพิ่มกำไร
  - ทำให้เราสามารถยืนหยัดอยู่ในตลาดการค้าได้ เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง 
     
ขั้นตอนการขายสินค้าแบบออนไลน์

 1. นำเสนอสินค้าและบริการผ่านทางเว็บไซต์ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบแสดงหน้าสินค้าแต่ละ รายการ หรือมีตระกร้ารถเข็นในลูกค้าเลือก (shopping cart)
 2. รับคำสั่งซื้อ โดยจะต้องได้รับข้อมูล เช่น
 - ชื่อ ที่อยู่ของผู้ซื้อ
 - รายการและจำนวนที่สั่งซื้อ
 - จำนวนเงินที่ต้องชำระ
 - วิธีการชำระ
ซึ่งหากเป็นกรณีเครดิตคาร์ต จะต้องมีเลขที่บัตร วันที่หมดอายุ และชื่อของเจ้าของบัตร
 3. ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล การสั่งซื้อกับลูกค้า
 4. บรรจุภัณฑ์สินค้าและจัดส่งสินค้า ใบเสร็จรับเงินตามใบสั่งซื้อ